Refund policy

Chez MoVibe, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non porté et non utilisé

  • Être dans son état d’origine

  • Être retourné avec les étiquettes intactes

  • Être dans son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande)

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 sambmamadou2330@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

  • Une photo si l’article est endommagé ou défectueux

Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 Hann Mariste 1

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

4. Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez :

  • Un article défectueux

  • Un article endommagé

  • Un mauvais article

Contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

5. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (alimentaires, fleurs, plantes, etc.)

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

  • Articles en promotion

  • Cartes cadeaux

Pour toute question concernant un produit spécifique, veuillez nous contacter avant l’achat.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article :

  1. Retournez l’article initial

  2. Passez une nouvelle commande une fois le retour accepté

7. Droit de rétractation – Union Européenne

MoVibe livre exclusivement au Sénégal 🇸🇳.
Par conséquent, le droit de rétractation de 14 jours applicable dans l’Union Européenne ne s’applique pas à nos ventes.

Les retours sont uniquement régis par notre politique de retour standard, soit un délai de 30 jours après réception, sous réserve que :

  • L’article soit non utilisé

  • Dans son état d’origine

  • Avec son emballage d’origine

  • Accompagné d’une preuve d’achat

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à :
📧 sambmamadou2330@gmail.com

8. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial

  • Sous un délai maximum de 10 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant notre confirmation, contactez-nous à :
📧 sambmamadou2330@gmail.com